Termeni si conditii

DEFINIȚII ȘI TERMENI

  Site-ul "filvas.ro” este proprietatea societății comerciale Filvas Servcom S.R.L. CIF: RO17975603, Reg.Com: J37/667/2005, cu sediul în Vaslui, str. Penes Curcanul, nr.237, Jud.Vaslui, România, în continuare referit ca FILVAS.

filvas.ro – magazin virtual aflat în proprietatea Filvas Servcom S.R.L.

filvas.ro este un site comercial, care comercializează/oferă spre vânzare produse și servicii conform obiectului de acticitate și legilor și legislației în vigoare din România.

Produse și servicii – orice produs sau serviciu pus în vânzare prin intermediul site-ului filvas.ro de către Filvas Servcom S.R.L..

Utilizator – orice persoană fizică sau juridică, cu sau fără un cont valabil, autentificat sau neautentificat, care vizitează și/sau utilizează site-ul filvas.ro.

Cumpărător, client – orice persoană fizică sau juridică care comandă, cumpără și achiziționează unul sau mai multe produse și/sau servicii printr-una din modalitățile puse la dispoziție de către filvas.ro.

Contract – reprezintă orice convenție/înțelegere la distanță încheiată între un cumpărător și Filvas Servcom S.R.L., fără a necesita imperios prezența fizică simultană a celor două părți, conform celor scrise în secțiunea ”Documente contractuale”.

Filvas Servcom S.R.L. garantează utilizatorului acces nelimitat, în interes personal, pe site-ul filvas.ro și nu îi conferă dreptul de a descărca sau de a modifica parțial sau integral site-ul, de a reproduce parțial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul în orice altă manieră, fără acordul scris de la Filvas Servcom S.R.L.. 

    ACCEPTAREA CONDITIILOR

    Utilizarea site-ului filvas.ro, autentificarea cat si accesul la serviciile oferite reprezintă o acceptare din  partea dumneavoastră a termenilor si conditiilor de confidentialitate detaliate mai jos, cu toate consecintele care decurg din acceptarea acestora. Utilizatorul va avea acces permanent la Termenii si Conditiile pentru utilizarea site-ului pentru a le putea consulta in orice moment.
   In situatia in care nu sunteţi de acord cu aceste  condiţii, va solicitam sa nu utilizaţi site-ul nostru accesibil din rețeaua internet.
  FILVAS.ro  isi rezervă dreptul de a actualiza şi/sau revizui Termenii si Conditiile in orice moment fara o notificare prealabila, tocmai de aceea, va solicitam  să urmăriţi în mod periodic eventualele modificări.

DOCUMENTE CONTRACTUALE

   O comandă plasată nu reprezintă încheierea unui contract la distanță. Notificarea primită prin e-mail nu reprezintă incheierea unui contract la distantă.

Un contract la distanță se consideră valabil doar dacă se îndeplinesc TOATE cele trei condiții:

   - Plasarea comenzii prin una dintre metodele acceptate.

   - Confirmarea verbală (prin telefon) sau scrisă (prin e-mail) a comenzii de către cumpărător, după contactarea de către filvas.ro (dacă este cazul).

   - Notificarea prin e-mail a cumpărătorului privind expedierea coletului și emiterea facturii fiscale și a certificatului de calitate (declaratie de conformitate) de către filvas.ro.

   Filvas.ro nu consideră în niciun caz o comandă neconfirmată verbal sau în scris ca având valoarea unui contract.

POLITICA DE VÂNZĂRI ONLINE

    Prin accesarea site-ului sau lansarea unei comenzi pe site, utilizatorul sau cumpărătorul isi poate da acordul cu toate formele de comunicare (telefonic, e-mail, live chat, Facebook sau alte modalități electronice de comunicare) folosite de către filvas.ro pentru derularea activității comerciale.

    Efectuarea unei comenzi îi este permisă oricărui utilizator. Filvas Servcom S.R.L. își rezervă dreptul de a restricționa accesul utilizatorului/cumpărătorului în vederea efectuării unei comenzi și/sau la unele din modalitățile de plată acceptate, în cazul în care se consideră că la baza conduitei sau a activității utilizatorului/cumpărătorului, acțiunile acestuia ar putea prejudicia în vreun fel activitatea Filvas Servcom S.R.L..

    Comunicarea între utilizator/cumpărător și FILVAS SERVCOM se face verbal și/sau în scris (exclusiv în format electronic) prin utilizarea asistenței on-line sau prin mijloacele puse la dispoziție pe "pagina de contact” (adrese de e-mail, formular de contact, etc.).

    Un utilizator poate efectua o comandă prin următoarele metode:

-      metoda informatică pusă la dispoziție de către filvas.ro: pașii incluzând dar nelimitându-se la adăugarea produselor/serviciilor în coșul de cumpărături, furnizarea datelor de facturare, alegerea metodei de plată și plasarea comenzii prin butonul dedicat ”Finalizeaza comanda”. Pentru mai multe informații despre plasarea unei comenzi, vă rugăm să vizitați pagina ”Cum cumpar”;

 -   prin e-mail sau telefonic, specificând clar și concis produsul dorit (prin codul produsul și/sau link către acesta), cantitatea dorită, datele de facturare, metoda de plată, datele de livrare, și/sau alte informații la cerere dacă filvas.ro consideră a fi necesare.

   Punctele de loialitate (coduri discount) oferite în cadrul programului de fidelizare sunt aplicabile doar pentru comenzile efectuate prin metoda informatică (online) pusă la dispoziția utilizatorului, cu crearea/deținerea și autentificarea în contul de utilizator în momentul plasării comenzii.

     Odată adăugat în coșul de cumpărături, un produs/serviciu este disponibil pentru achiziție doar în măsura în care există stoc disponibil.Adăugarea în coș nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi, și nici rezervarea unui produs/serviciu.

     La finalizarea comenzii, cumpărătorul consimte ca datele furnizate pentru onorarea comenzii (inclusiv date pentru facturare și livrare) sunt corecte și reale.

     Filvas.ro poate anula o comandă efectuată de către un cumpărător, în urma unei notificări prealabile, fără vreo obligație ulterioară de orice natură (inclusiv pretinderea vreunei părți la daune) în următoarele cazuri:

-      neacceptarea de către banca emitentă a cardului cumpărătorului, a tranzacției, în cazul plății online;

-      invalidarea tranzacției de către procesatorul de plăți în contract cu Filvas Servcom S.R.L., în cazul plății online;

-      datele furnizate de către cumpărător sunt incorecte sau incomplete;

-      cumpărătorul nu poate fi contactat în mod repetat de către filvas.ro pentru confirmarea comenzii;

-      articolul sau produsul comandat este temporar indisponibil sau stocul a fost epuizat in timpul efectuarii comenzii.

     Filvas Servcom S.R.L.  depune eforturi maxime pentru a furniza informații corecte despre caracteristicile produselor și prețuri, însă pot apărea erori obiective.Dacă o comandă se înregistreză cu preț derizoriu, Filvas Servcom S.R.L. are dreptul să anuleze comanda cumpărătorului cu anunțarea prealabilă al acestuia. Conform legii 287/2009, Capitolul  I, Secțiunea 1, Art. 1665, dacă prin lege nu se prevede altfel, vânzarea este anulabilă când prețul este într-atât de disproporționat față de valoarea bunului, încât este evident că părțile nu au dorit să consimtă la vânzare. În cazul efectuării plății cu cardul de debit sau credit, suma plătită de cumpărător va fi returnată integral.

    De asemenea, Filvas.ro are dreptul să anuleze comanda cumpărătorului cu anunțarea prealabilă a acestuia în cazul înregistrării unei comenzi pentru un produs cu caracteristici eronate. În astfel de cazuri Filvas.ro va depune toate eforturile in vederea ofertării către cumpărător a unui produs cu caracteristici cât mai apropiate de cele prezentate pe site în momentul plasării comenzii. Dacă cumpărătorul nu este de acord cu propunerile, Filvas.ro are dreptul să anuleze comanda cumpărătorului. În cazul efectuării plății cu cardul de debit sau credit, suma plătită de cumpărător va fi returnată integral acestuia.

    Cumpărătorul are dreptul de a denunța contractul la distanță printr-o declarație de intenție scrisă, fără invocarea vreunui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la preluarea produsului de la curier. Conform legislației în vigoare, cumpărătorul se angajează să returneze produsele cumpărate în stare originală / nedeteriorată / nemodificată cu toate accesoriile / cadouri, bonusuri adiacente primite împreună cu produsele. Cumpărătorului i se va returna contravaloarea produselor, fără ca acesta să fie obligat la plăți suplimentare / penalități, excepție făcând costurile transportului de retur al produselor.

    Pentru posibilitatea de returnare și mai multe informații despre returnarea produselor, citește pagina ”Politica de retur”. Vânzătorul va putea amâna rambursarea sumei până la returnarea produselor în depozit si verificarea starii acestora in momentul returnarii.

     În cazul în care o comandă nu poate fi livrată către cumpărător, cel din urmă va fi informat asupra acestui fapt. Dacă cumpărătorul a plătit pentru o comandă care nu poate fi livrată, i se va returna contravaloarea comenzii în cel mai scurt timp posibil (se aplică termenii legali în vigoare).

     În cazuri excepționale a produselor cu o sensibilitate ridicată la transport, FILVAS SERVCOM SRL își asumă responsabilitatea de a transporta produsul sau produsele comandate cu mijloace de transport proprii. În acest caz timpul livrării și alte detalii legate de transport vor fi stabilite telefonic de către părți.

     FILVAS acceptă ca modalități de plată următoarele:

• plata ramburs (la livrare);
• plata online cu card bancar (Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro), prin procesatorul de plati "EuPlatesc.ro";
• plata prin OP (Ordin de Plată), destinat persoanelor juridice.

    În cazul plăților prin card debit sau credit, utilizatorul va fi redirecționat către pagina operatorului de plăți, taxele procesării fiind suportate de către FILVAS. Site-ul filvas.ro nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de către cumpărător, incluzând dar nelimitând la eventualele costuri de conversii valutare. În cazul plăților cu OP (Ordin de plată), FILVAS își rezervă dreptul de a expedia coletele doar după confirmarea incasarii sumei în contul societatii.

    Filvas.ro comercializează și livrează produsele doar pe teritoriul României. Prețurile produselor/ serviciilor puse la vânzare sunt exprimate în LEI și includ TVA. Prețul final al comenzii conține atât contravaloarea produselor comandate cât și costurile de transport și ramburs, în conditiile din pagina "Informatii de livrare”.

   Filvas.ro nu poate și nu își asumă responsabilitatea asupra întârzierelor cauzate de către curieri sau în cazul apariției unui eveniment de forță majoră.Integritatea coletelor trimise prin curierat este responsabilitatea firmei de transport.Pentru produsele ale caror colete reprezinta deteriorari vizibile la primirea prin curier, cumparatorul este rugat sa refuze receptia lor si sa instiinteze de îndată Filvas.ro despre acest aspect.

  Imaginile produselor afișate sunt cu titlu de prezentare și pot să difere în mici detalii față de produsul primit de către client.

  Informațiile folosite pe site-ul filvas.ro, incluzând dar nelimitându-se la descrieri, imagini statice sau dinamice, nu poate reprezenta obligație contractuală.

   GARANTII
   Produsele livrate vor fi insotite de Factură si  Declaratie de Conformitate.Factura contine informatii despre cantitati  si preturi, iar Declaratia de Conformitate contine informatii despre termene de valabilitate, lot de fabricare, producător, carcateristici produs, etc.
    Garanția este de doua tipuri:

a. obligația legală a vânzătorului (garanție legală de conformitate);

b. orice angajament asumat de vânzător sau producător (garanție comercială) față de consumator, fără solicitarea unor costuri suplimentare, de restituire a prețului plătit de consumator, de reparare sau de înlocuire a produsului cumpărat, dacă acesta nu corespunde condițiilor enunțate în declarațiile referitoare la garanție sau în publicitatea aferentă.

CONFIDENȚIALITATE

     Conform legislației în vigoare, FILVAS prelucreaza date cu caracter personal in conditiile www.dataprotection.ro.

    Site-ul filvas.ro utilizează cookie-uri. Pentru a afla mai multe despre politica de cookie-uri vizitați pagina "Politica utilizare cookie”.

   Parola contului utilizatorului este criptata ireversibil, astfel incat FILVAS.ro nu are acces la aceasta.         Utilizatorul este responsabil pentru toate activitățile care survin prin accesarea contului și a parolei personale. FILVAS nu poate fi făcut responsabil pentru acțiunile survenite în urma neglijenței utilizatorului privind securitatea și confidențialitatea contului și parolei sale. Parola poate fi resetată, accesând linkul ”Recuperare parola” și urmărind pașii descriși in aceasta pagina. 

     Prelucrarea datelor se face numai de către Filvas Servcom S.R.L. Acestea sunt stocate pe server propriu și gestionate conform legislației în vigoare.Datele personale nu sunt accesibile altor terți, cu excepția datelor furnizate către operatorul de plăți , firmelor de curierat, respectiv furnizorilor de servicii de statistică cu scop de marketing. Pentru mai multe informații despre prelucrarea datelor cu caracter personal, vizitați pagina "Politica protejare date".

FACTURARE

    Prețul și modalitatea de plată sunt specificate la fiecare comandă. După plasarea comenzii cumpărătorul va fi contactat de către FILVAS pentru verificarea datelor de facturare și livrare. Filvas Servcom S.R.L. emite factura și declaratia de conformitate în format electronic, care se trimit prin e-mail catre cumparator. Factura pe suport de hârtie se emite la solicitarea explicită a clientului.