Daca este necesar, după plasarea comenzii veți fi contactat de către noi și vi se va comunica costul final al transportului.
Transportul este gratuit pentru comenzi a căror valoare este mai mare sau egala cu 800 lei si greutatea maxima a coletului de 15 kg.
IMPORTANT:
1.Pentru comenzile ale căror produse însumate depășesc greutatea de 31 Kg va rugăm să ne contactați inainte de a comanda pentru a stabili metoda optimă de expediere a acestora.
2.Greutatea produselor afișată în descrierea acestora reprezintă masa netă (conținutul) și nu include ambalajul. Unele produse pot fi ambalate suplimentar pentru siguranta transportului. Prin urmare greutatea finala a coletului poate sa difere fata de greutatea neta a produselor comandate.
3.În perioadele cu temperaturi ridicate, este posibil ca, produsele din categoriile "Decorațiuni din ciocolată" și "Produse lactate" să nu poată fi expediate pe distanțe mari, întrucât nu poate fi asigurată siguranța alimentară a acestora. Produsele congelate se livrează doar în localitățile prin metoda B. Prin urmare vă rugăm să ne contactați înainte de a comanda aceste produse pentru a verifica posibilitatea livrării în localitatea dvs. de destinație.
4.Exista localitati in Romania pentru care costurile de transport depasesc considerabil marja asumata de catre societatea noastra sau ambalarea suplimentara a produselor fragile si impartirea comenzii in mai multe colete si de care, din motive tehnice, nu s-a putut tine cont in momentul adaptarii platformei online la realitatea din teren. Prin urmare, in unele situatii ne vedem nevoiti sa cerem clientilor reconfirmarea finalizarii expeditiei la un cost recalculat si adaptat situatiei reale. Acest aspect are influenta si asupra comenzilor care din punct de vedere teoretic, se incadreaza ca beneficiind de livrare gratuita. Totusi, in cadrul echipei manageriale, s-a decis a se evita pe cat posibil atat recalcularea taxei de transport adaptata numarului de km suplimentari, cat si greutatea excedentara a produselor, acest aspect constituind un mic bonus acordat clientilor nostri.
Daca va confruntati cu o urgenta sau o situatie de forta majora si doriti ca produsele sa ajunga la dumneavoastra intr-un timp cat mai scurt, va rugam sa ne contactati telefonic, pentru a stabili impreuna formula ideala ca produsele solicitate sa ajunga la dumneavoastra in cel mai scurt timp posibil.
OBSERVAȚII
Va sfatuim sa va grupati toate articolele intr-o singura comanda pentru a evita aplicarea de costuri de livrare individuale. Riscurile aferente livrării cad in responsabilitatea curierului/transportatorului, dar luam masuri speciale pentru a proteja toate produsele comandate de dumneavoastră.
Cutiile sunt generos dimensionate și articolele dumneavoatra sunt bine protejate, dar pot suferi socuri mecanice in tranzit, existând totuși riscuri minore la transport pentru produsele fragile (de ex. cele din categoria "decoratiuni de ciocolata”).
De asemeni va rugam sa verificati integritatea coletului in prezenta curierului, astfel incat, daca acesta prezinta semne vizibile de deteriorare, sa refuzati primirea coletului. Odata acceptat coletul fara a-l verifica in fata curierului, va dati acordul privind integritatea produselor comandate, iar ulterioarele cereri de restituire avand ca motivatie "colet deteriorat" neputand fi luate in considerare.
Durata estimata de livrare este de 1-3 zile lucratoare de la confirmarea si expedierea comenzii, existand posibilitatea intarzierilor in zilele de sarbatori legale, weekend-uri, perioade cu un volum foarte mare de comenzi sau influentate de disponibilitatea în stoc a produselor comandate.
De asemenea, trebuie să știți că, firmele de curierat își optimizează traseele, astfel încât, exista posibilitatea ca, o livrare într-o localitate din mediul rural mai îndepărtată de depozitul curierului sa fie realizata doar în anumite zile ale săptămânii sau chiar o dată pe săptămână.
ATENTIE! Exprimarea,"expediere", presupune predarea coletului catre firma de curierat, in sensul ca "se expediaza", si nu in sensul ca "se livreaza/primeste".
Filvas.ro comercializeaza, expediază si livrează produse doar pe teritoriul Romaniei.
.jpg)
